Returns

Vrácení zboží a reklamace – informace pro zákazníky

Tato stránka popisuje pravidla vrácení zboží a reklamací u společnosti Lékárna Slavia s.r.o. (dále jen „prodejce“). Obsah je zpracován v souladu s platnou právní úpravou v České republice (zejména občanským zákoníkem – zákon č. 89/2012 Sb. a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele). Pokud máte dotazy nebo potřebujete asistenci, kontaktujte nás prosím na e-mailu [email protected] nebo telefonu +420 224 931 567.

Obsah

  • Právo odstoupit od smlouvy (14denní lhůta)
  • Výjimky z práva odstoupit
  • Postup při vrácení zboží
  • Náklady spojené s vrácením a vrácení platby
  • Reklamace a záruka (vadné plnění)
  • Postup při uplatnění reklamace
  • Návratnost obecných práv spotřebitele a kontaktní údaje

Právo odstoupit od smlouvy (14denní lhůta)

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku (např. nákup na e-shopu), má podle platné právní úpravy právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Lhůta 14 dnů začíná běžet dnem, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba (jiná než dopravce) převzala zboží.

Odstoupení od smlouvy může spotřebitel uplatnit zasláním jasného prohlášení o odstoupení (např. e-mailem na [email protected]). Pro zajištění hladkého průběhu doporučujeme uvést následující údaje: jméno a příjmení, číslo objednávky, datum převzetí zásilky a informaci o tom, které zboží chcete vrátit. Po obdržení oznámení Vás budeme kontaktovat a dohodneme další postup včetně adresy pro vrácení.

Doba vrácení zboží

Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen vrátit zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odeslání oznámení o odstoupení. Náklady na zpětné zaslání nese spotřebitel, pokud se strany nedohodnou jinak nebo pokud prodejce předem neuposlechl, že tyto náklady hradí on.

Výjimky z práva odstoupit

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na určité druhy zboží a situace, zejména (výčet není úplný):

  • semena, čerstvé potraviny a jiné snadno kazící se zboží;
  • zboží, které bylo nevratně spojeno s jinými věcmi nebo upraveno na míru (na objednávku);
  • hygienicky zboží a zdravotnické prostředky (např. kojení pomůcky, inhalátory) v uzavřeném obalu, které nemohou být vráceny po rozbalení z hygienických důvodů;
  • záznamy zvuku, obrazu nebo softwaru, jestliže byl obal spotřebitelem otevřen;
  • zboží, u něhož vznikne možnost jeho znehodnocení rychle (např. některé zdravotnické přípravky s krátkou dobou spotřeby).

Pokud je zboží v kategorii, která vylučuje odstoupení, uvedeme tuto informaci vždy u produktu v popisu na e-shopu.

Postup při vrácení zboží

1) Oznámení o odstoupení: Pošlete nám e-mail na [email protected] s informací o odstoupení a číslem objednávky. V e-mailu uveďte preferovaný způsob vrácení a požadovaný způsob refundace (platební karta, bankovní převod apod.).

2) Potvrzení a instrukce: Po obdržení oznámení Vás budou kontaktovat pracovníci Lékárna Slavia s.r.o., potvrdí příjem žádosti a poskytnou adresu a instrukce pro zaslání zboží zpět. Prosíme, balte zboží řádně tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.

3) Vrácení zboží: Zboží prosím zašlete doporučeně a s možností sledování zásilky. Doporučujeme pojistit zásilku na cenu zboží, pokud se nejedná o nízkohodnotné položky. Nebereme odpovědnost za ztracené zásilky, pokud zboží nebylo zasláno potvrzenou dopravou se sledováním.

Stav vraceného zboží

Spotřebitel může zboží vyzkoušet tak, jak je to obvyklé v kamenném obchodě. Pokud došlo k zhoršení hodnoty zboží nad rámec obvyklého vyzkoušení, může prodejce požadovat přiměřenou náhradu za snížení hodnoty. Tato náhrada však nesmí být nepřiměřená a vztahuje se pouze na skutečné snížení hodnoty.

Náklady spojené s vrácením a vrácení platby

Po obdržení vráceného zboží provede Lékárna Slavia s.r.o. vrácení úhrady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od dne, kdy obdrží zásilku nebo od dne, kdy spotřebitel doloží, že zboží odeslal zpět (dle toho, co nastane dříve). Vrácení platby proběhne preferovanou cestou, kterou uvedl spotřebitel při komunikaci (původní platební metoda, bankovní převod apod.).

Prodejce si vyhrazuje právo zadržet vrácení platby do doby, než obdrží vrácené zboží nebo prodejce doloží přijetí zásilky.

Reklamace a záruka (vadné plnění)

Práva ze záruky na vady uplatňujte samostatně od práva na odstoupení. Reklamace se řeší podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Pokud zboží vykazuje vadu, má spotřebitel právo na bezplatné odstranění vady (oprava) nebo na výměnu zboží za nové. Pokud je oprava nebo výměna neúčinná nebo nepřiměřeně obtížná, spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

Doba záruky

  • Na většinu movitých věcí se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak.
  • U použitého zboží může být lhůta zkrácena na 12 měsíců, pokud je to v souladu s dohodou mezi prodejcem a spotřebitelem a je to jasně uvedeno při prodeji.

Burden of proof (důkazní břemeno)

V případě, že se vada projeví do 6 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že vada existovala již při převzetí, a je tedy na prodejci, aby prokázal opak. Po uplynutí 6 měsíců může být důkazní břemeno na spotřebiteli, pokud jde o prokázání, že vada vznikla ještě při převzetí.

Postup při uplatnění reklamace

1) Kontakt: Reklamaci uplatněte zasláním e-mailu na [email protected] nebo telefonicky na +420 224 931 567. Uveďte číslo objednávky, popis vady a fotografii nebo jiný důkaz vady, pokud je to možné.

2) Přijetí reklamace: Po obdržení reklamace Vás budeme informovat o dalším postupu, včetně adresy pro zaslání reklamovaného zboží a předpokládané doby vyřízení.

3) Vyřízení reklamace: Reklamaci prodejce vyřizuje bez zbytečného odkladu. Pokud je to vhodné, prodejce provede opravu nebo výměnu zboží. V případech, kdy reklamace nelze vyřešit do 30 dnů z vážných důvodů, jsme povinni spotřebitele informovat o prodloužení a o jeho právech (včetně možnosti odstoupení od smlouvy).

Dokumentace reklamace

Při vyřízení reklamace obvykle vystavíme písemné potvrzení o přijetí reklamace a následné vyhodnocení (potvrzení o provedené opravě, výměně, odmítnutí reklamace apod.). Uchovejte doklady (účet, záruční list, komunikaci), které můžete použít při uplatnění reklamace.

Kontakt a další informace

Pro veškeré dotazy týkající se vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamací prosíme kontaktujte zákaznickou podporu:

Při kontaktu uveďte prosím číslo objednávky a co nejpřesnější popis požadavku. To nám pomůže vyřídit Vaši žádost rychleji a efektivněji.

Upozornění a doporučení

  • Nevracejte zboží bez předchozího souhlasu prodejce – abychom Vám mohli poskytnout správnou adresu a instrukce pro balení.
  • Rozbalené hygienické nebo zdravotnické pomůcky nemusí být z důvodu hygieny přijaty zpět – informace o vratnosti jsou vždy uvedeny u produktu.
  • V případě sporu s obchodníkem lze také obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na přísluvné spotřebitelské poradny.

Právní upozornění

Informace uvedené na této stránce jsou poskytovány jako obecné informace o právech spotřebitelů podle českého práva. Nejedná se o individuální právní poradenství. Pokud potřebujete konkrétní právní radu nebo máte složitý případ, doporučujeme obrátit se na kvalifikovaného právníka nebo spotřebitelskou poradnu.

Děkujeme, že nakupujete u Lékárna Slavia s.r.o. Vaše spokojenost je pro nás důležitá – v případě jakýchkoliv problémů s objednávkou nám prosím napište na [email protected] nebo volejte +420 224 931 567.